人們常說，進入新世紀就等於邁進資訊社會，資訊經濟在經濟生活中佔據了主導地位，並構成社會資訊化
物質基礎。事實也如此，瞬息萬變資訊元素時時刷新著我們生活，對經濟活動和社會發展產生了巨大而深刻影響，從而在根本上改變了我們生活取向、行為方式和價值觀念。融入信息社會，是當今緊跟時代潮流動力，也是謀求發展必需，當舖行業也不例外。
解放前當舖行就是因為只追求暴利、“一切向錢看”，不顧無奈走進當鋪百姓死活，而被視為搜刮民脂民膏“吸血鬼”。新中國成立後不久，被人民群眾廣為痛恨當鋪即被政府改造和取締。改革開放，一片繁榮，中國步入市場經濟時代，隨著人們需求增長，當舖作為民間金融交流載體重新回歸社會。取諦、回歸，相隔數十年，期間國情民情商情變化日新月異、天壤有別，可以說，21世紀當舖行業為民眾、為企業提供金融幫助、人文服務、理財援助新形象應該被人們普遍認識和接受，但事實與之相差甚遠。
現在，當提起當舖行時還是有太多人為之疑惑，一時無法將這個概念與現實行業相對接。就是有少數人知曉當舖行為何物時，也多以“還不是收購珠寶玉器地方”簡要內容來解答。看來，雖然如今當舖行大堂裝潢現代、桌上擺了電腦連接了網路，人們對它還是沒有改變“高櫃檯、收細軟、求暴利”印象。什麼是真正當舖？如何應用當舖為現代生活服務？當舖可不可以為陷入困境中中小企業服務？當舖能不能為社會再就業注入活力？大量真實有用當舖資訊被遺忘在角落裏，當舖業同行們還在為民品、汽車、房產等“老三樣”相互競爭著。
當舖行業這種傳統形象難除根源在哪里呢？說到底，就是現代當舖行沒有駕馭好企業發展戰車，尚未開發資訊社會中當舖行業獨具資源與優勢。舊社會當鋪經營以高櫃聳立、坐堂收當自居，冷血無情；現在當舖行設置了舒適待客環境，熱情對待每一位來賓，解析具體業務時還可以借助網路資料、先進設備……新舊相比，好似反差巨大，但細緻琢磨可以發現當舖行業服務觀念還是沒有產生質飛躍。舒適環境、熱情待客、耐心解析等等固然是當舖企業真誠服務體現，但那僅僅是改善形象強化硬體一部分，當舖行業自身服務和品質還沒有完全做到位，一味地坐在大堂之內等待有當舖借貸需求客人自己走進門來，那當舖行與賓客之間鴻溝就永遠不會自動消除。
我們不妨學一學異國他鄉當舖服務之道：每年7月8日日本都將舉辦隆重當鋪日，全國當舖行均在這一天把自家收存大量物美價廉絕當品擺在街頭，以優惠價格供人們自由選購；英國建成了完善網路服務系統，如果有人需要當舖服務只要往電腦中輸入相關關鍵字，如何當舖在哪里當舖資訊即可展現眼前；美國當舖行更將連鎖、細緻服務做到了極致，只要你有當舖需求，與之相關應用軟體、運作規則、市場價格、連鎖網點等等全部羅列出來供你選擇，所以才有了美國當舖市場成為全球最大事實。縱覽全球，也許有助於我們找到更適合中國國情當舖行業深入一線服務大眾有效途徑。
其實，當今資訊社會多向互動，對於當舖行業來講還是商機無限。現在已經有很多當舖企業、協會、研究所、聯盟組織建立了自己網站，以網路傳播方式介紹著當舖業務與常識。也有更多當舖行借助報紙、電臺、電視臺、門戶網站等新聞媒體，源源不斷地將行業新聞、廣告、行情廣泛傳播。是不是做好上述工作就是已經宣傳好當舖業務、等客上門了呢？並不儘然！這種單向式宣傳方式仍然是資訊社會中“王婆賣瓜”現象。缺乏互動交流而造成需求與服務雙方資訊不對稱，才是當舖行業面臨市場風險主要根源之一。在當今資訊時代，當舖行業更應該居高望遠，不僅要將業務專案向社會、客戶宣傳好，還要深刻地領會政府管理部門要求精神，廣泛瞭解世情社情特點和實際，依據社會發展需要深化服務品質，在提升服務水準中尋找最新商機，在運用自身優勢中拓寬服務領域。隨著社會進步加速，當舖行業煥發出強大生命力，他成長壯大已經成為社會服務業中新生力量。乘勢而動，當舖行業必將鑄造出新天地。
